PESIMO SERVICIO AL CLIENTE EN MOVISTAR

Amigos mios, he enviado el siguiente reclamo a Movistar, no creen que es mucha, la humillación a sus clientes, ¿que opinan? aquí va:

Srs Movistar:

Lamento informar que me siento profundamente molesto con los servicios que ofrecen.

El día viernes 20 de Febrero del presente, me acerque a la oficina de Movistar Las condes. El motivo era básicamente cambiar mi equipo, debido a que precisamente ese día vencía mi contrato de 18 meses.

Fue en ese momento que comenzó mi disgusto, se me informa de frenton que en tanto en esa oficina, como en las demás no hay teléfonos disponibles para entregar a los clientes. Ese comentario me lo dan incluso antes de entregar mi número para la atención, honestamente sentí que las anfitrionas esperaban me diera la media vuelta y me fuera.
Pero persistí y bueno me anime pensando en que quizás podría ver las maquetas y en base a eso tomaría mi opción de compra.

Luego de esperar casi 25 minutos, finalmente paso al modulo que se me asigna, le informo al joven que está tras el mesón, que necesito cambiar mi equipo.
Nuevamente lo primero que sale de su boca, casi en forma mecánica, es que no tenemos equipo, debe hacer este tramite por Internet o por vía telefónica.
Le informo que ya se eso, pero que sólo espero ver las maquetas.
Frente a eso el responde que casi no hay sólo las blackberry.
Aquello llamó mi atención debido a que en una de las ventanas apostadas en la entrada de la oficina, se puede ver una gran mesa redonda con muchos equipos disponibles para ver y revisar.
Le informo de esto y el me dice textual, es que eso es para los clientes VIP.
Entonces surge mi duda ¿que es ser un cliente VIP? Si yo pago mi cuenta mes a mes de las dos líneas que mantengo, si no abuso de la compañía, si siempre estoy agrandando mi plan y consumiendo habitualmente NO SOY IMPORTANTE, o no tengo derecho a ver las simples maquetas para una ves más reforzar mi confianza a la compañía, es decir, renovar mi confianza y seguir fiel durante años a una empresa de telecomunicaciones, entre las que abundan actualmente.

Me parece vergonzosa la actitud de servicio, como es posible que Movistar pretenda crecer si no da las facilidades para elegir y comprar. Es imposible comprar en el aire o a ciegas, creo que por naturaleza soy y somos los Chilenos de tocar y ver y ustedes ¿pretenden vender algo que cada día es tan importante como lo es el celular, por catalogo?

Finalmente me fui con la sensación de frialdad que me dejo la oficina, el desapego. Deje mi molestia estampada en el libro de sugerencias, pero se que los funcionarios sólo esperan que los clientes salgan rápido o mejor que eso, QUE NO ENTRE NADIE, por que de entrada son puras restricciones y negativas.

Al llegar a mi casa y más calmado decidí revisar la página de Movistar y elegir un equipo, luego de eso llame al 103, opción 2 y después 5 "CAMBIO DE EQUIPO".
La verdad es que lejos de mejorar el servio fui pésimamente atendido y no exagero, se que pueden revisar las grabaciones, por favor confírmenlo.
Independiente del dulce tono de vos de la operadora, me dio información sin conocerla o mejor dicho ignorando los contratos.
Me dice que a pesar de cumplir los 18 meses no puedo cambiar mi equipo, información totalmente contraria a la recibida el mismo día en la oficina de Las Condes. Y que debo esperar al siguiente ciclo de facturación, le trato de hacer ver el contrato es estricto en esto y ella me dice bueno si quiere hagámoslo igual pero le cobramos el cambio anticipado de equipo.
Inmediatamente le solicité hablar con su supervisora, luego de un instante me dice que su superior esta ocupada, ante lo cual le digo que la esperaré.
Tras esperar unos dos a tres minutos, la señorita me informa que su supervisora no podrá lamentablemente hablar conmigo debido a que se no esta, se fue.
Primero esta ocupada y luego no esta? lisa y llanamente me hace sentir que toda la espera es en vano.
Quiere decir que las ejecutivas trabajan sin supervisión alguna, luego le pido al jefe del área y tampoco esta ni el subgerente ni el gerente, nadie, casi ella se manda sola. QUE DESORDEN QUE PESIMO SERVICIO QUE VERGUENZA, QUE MALESTAR, QUE HUMILLACION.

Del tiempo total sumo una hora y media pérdida. Luego volví a llamar y otra señorita se comprometió a llamarme al día siguiente es decir Sábado 21 de Febrero, hoy Domingo 22 marque el 103 a las 21: 58 opción 2 y 5, y siendo las 22: 57, aún no me contestan ni me han llamado en base y a pesar del compromiso adquirido por la segunda señorita el día 20 en la tarde.

Si bien es cierto no soy quizás el cliente mas importante para ustedes, pues me considero uno responsable y preocupado de pagar mes tras mes tras mes.

Respecto al contrato, dejemos que el Sernac se encargue de decir si puedo o no realizar el cambio y si es justo que deba hacer mi compra por Internet sin tener opción ha revisar el modelo o en su defecto la maqueta.

Realmente creo que buscaré otra compañía a pesar de saber que tal vez me encuentro con más de lo mismo pero no es justo que se burlen de mí como cliente.

Juan Sebastián Cubillos Colomer
16.078.909-3
Celular 8-9021232.
22/02/2009

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